Handboek Digitaal Klantcontact

Alles digitaliseert, dus ook klantenservice. Hoe slaag je er anders in om 24/7 en in het weekend klantenservice te organiseren en ook menselijk te houden? Een grote uitdaging, maar toch zeker niet de grootste uitdaging voor digitaal klantcontact, ook wel online helpdesk of digital customer service genoemd.De praktijk wijst namelijk uit dat consumenten soms helemaal geen menselijke service verwachten, maar zelf willen handelen (bijv. via selfservice, app of een chatbot). Internet of Things stelt bovendien bedrijven vaker in staat om problemen op te lossen vóór ze ontstaan. Op andere momenten is contact met een 'echt' mens via digitale kanalen als live chat, WhatsApp, social media of een forum weer gewenst. Tijd voor de stap naar innovatief digitaal klantcontact voor een goede en langdurige band met fijne klanten.

Boektips voor boeken over klantcontact & klantenservice

Bekijk op de website van Upstream een uitgebreide lijst van managementboeken over klantenservice voor het verbeteren van persoonlijk én digitaal klantcontact. Bekijk de Top 25 managementboeken over klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, klanttevredenheid, klantbeleving en klantgericht leiderschap. Of vind een congres of seminar over klantenservice, CX of customer service op congresagenda.nl. Bekijk de ook Top 100 beste managementboeken of de boekentips. Kijk ook eens bij de boeken over kunstmatige intelligentie, boeken over platformen en eventuele toepassing daarvan in digitaal klantcontact en in het Contact Center (Klantenservice / KCC)

Top 25 Boeken over Klantcontact

Duik in de wereld van klantgerichtheid en klantvriendelijkheid met onze boekentips! Leer de geheimen van ‘Customer Delight‘ en ‘Klantgericht leiderschap‘. Ontdek hoe je verwachtingen van klanten overtreft en van klanten fans maakt. Leer klantreizen inrichten en menselijk klantcontact combineren met digitale interacties voor een beleving met hoge klanttevredenheid. Bekijk de boekentips over (digitaal) klantcontact, en zet de stap naar excellente klantgerichtheid!

Boekentips (digitaal) Klantcontact

Over het Handboek Digitaal Klantcontact

Het Handboek Digitaal Klantcontact is een boek in ontwikkeling met zowel theorie als praktische how to's, tips en herkenbare cases hoe organisaties op goede, persoonlijke en digitale wijze klantcontact kunnen doen. Dit zowel van mens tot mens, van mens tot machine en ook van machine tot machine.Wat is goede digitale klantenservice en hoe kan het bedrijven helpen om optimaal klantcontact te realiseren? Hoe kan ik digitaal of online klantcontact goed inrichten, zodat mijn medewerkers én mijn klanten een hoge tevredenheid hebben?

Het Handboek Digitaal Klantcontact is interessant voor medewerkers, teamleiders, managers en leidinggevenden van bijv. (KCC's van) gemeenten, woningcorporaties, waterschappen, verenigingen, overheden, onderwijsinstellingen en MKB-bedrijven. Ook voor studenten en docenten van opleidingen op het gebied van Service, Communicatie, Customer Experience, Marketing, CRM, Management & Overheid.

Human To Human - H2H

Digitale klantenservice van mens tot mens, ook wel 'human assistance' genoemd. Voorbeelden zijn webcare, Live Chat en messaging via bijv. Facebook Messenger en WhatsApp. Klantenservice via de tool Whatsapp is een handig hulpmiddel voor bedrijven om optimaal en persoonlijk klantcontact te onderhouden via het populaire chatplatform.

Cases Digitaal Klantcontact

Een case vertelt meer dan 1000 boeken. In het Handboek Digitaal Klantcontact worden cases van herkenbare organisaties beschreven.Interessante cases voor over de inzet van chatbots, livechat, WhatsApp en de inzet van kunstmatige intelligentie in contact centers en digitaal klantcontact zijn welkom!

Human To Machine - H2M

Digitale klantenservice van mens tot machine , ook wel 'self service' genoemd. Voorbeelden zijn toptakenwebsites, klantportalen, slimme speakers als Alexa en chatbots.

Machine To Machine - M2M

Digitale klantenservice van machine tot machine , ook wel 'IoT service' genoemd. Voorbeelden zijn storingsmeldingen, onderhoudsdata, verbruiksgegevens en automatische updates of automatische leveringen.

Interviews Digitaal Klantcontact

In het Handboek Digitaal Klantcontact en ook op het digitale platform vertellen anderen over hoe zij digitaal klantcontact in hun organisatie hebben opgezet en geoptimaliseerd.

Tools voor Digitaal Klantcontact

Op het platform bij het Handboek Digitaal Klantcontact kun je een actueel overzicht vinden van handige tools voor digitaal klantcontact. Ook kun je er een boekenlijst en links naar interessante blogs vinden.

"When digital becomes human”

Digitale customer service hoeft niet per se menselijk te zijn. Klanten proactief begeleiden bij het optimaal gebruiken van afgenomen producten of diensten: dát is de crux. De ene keer vraagt dat om menselijke service, de andere keer om selfservice, IoT-service of mengvormen van verschillende typen ondersteunende dienstverlening.

"High tech, high touch"

Het integreren van deze verschillende servicedisciplines vormt dé uitdaging voor iedere organisatie. Hier horen proactieve klantvaardige medewerkers en een klantwaardige organisatie bij. Alleen dan kunnen klanten immers een consistente en klantvriendelijke customer experience worden geboden. In het handboek Digitaal Klantcontact beschrijven we de weg hiernaartoe.

Zijn jij, je collega's en je organisatie klantwaardig én klantvaardig?
Arne Keuning helpt via Upstream organisaties met zowel preventief als reactief digitaal klantcontact op een menselijke en digitale wijze. Ben je op zoek naar een ander boek? Bekijk boekentips over o.a. digitaal leiderschap of bekijk managementboeken over verandermanagement

Arne Keuning

Arne Keuning is strategisch adviseur digitaal klantcontact bij Upstream, is daarnaast spreker, blogger, onderzocht o.a. de Stand van Webcare, de communicatie met inwoners en was o.a. dagvoorzitter van het Social Service Congres.Bekijk het profiel van Arne Keuning.

Bekijk op de website van Upstream een uitgebreide lijst van managementboeken over klantenservice voor het verbeteren van persoonlijk en digitaal klantcontact. Bekijk de Top 25 Boeken over klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, klanttevredenheid, klantbeleving en klantgericht leiderschap. Of vind een congres of seminar over klantenservice of customer service op congresagenda.nlBekijk ook Boeken over kunstmatige intelligentie en eventuele toepassing daarvan in digitaal klantcontact en in het Contact Center (Klantenservice / KCC)

Upstream doet mee aan het partnerprogramma van Managementboek.nl. Op deze pagina staan affiliate links naar boeken over klantcontact, customer support, klantrelaties, klantcontact en klantenservice op Managementboek.nl. Van elke aankoop van een boek op managementboek.nl ontvangen wij een percentage.